Učinkovita komunikacija z zahtevnimi sogovorniki

V vsaki organizaciji zaposleni pri svojem delu prihajajo v stik z različnimi tipi sogovornikov – tudi takimi, ki so zahtevni, čustveno vznemirjeni ali celo agresivni. Kadar zaposleni na pritiske odgovorijo obrambno ali avtomatično, se komunikacija pogosto dodatno zaostri in vodi v konflikte, izgubo zaupanja ali čustveno izčrpanost. Usposabljanje je usmerjeno v razvoj ključnih komunikacijskih kompetenc za samozavestno, strokovno in asertivno odzivanje v zahtevnih komunikacijskih situacijah, tako v telefonskih pogovorih kot v neposrednem stiku. Poseben poudarek je namenjen razumevanju lastnih odzivnih vzorcev ter zavestnemu vodenju pogovora tudi v čustveno obremenjenih okoliščinah. Program je posebej primeren za zaposlene na delovnih mestih, kjer je stik z ljudmi intenziven, odzivi pa morajo biti premišljeni, spoštljivi in hkrati učinkoviti (npr. v storitvenih dejavnostih, javnem sektorju, podpornih in vodstvenih vlogah). Med usposabljanjem boste: spoznali različne vzorce vedenja zahtevnih sogovornikov ter razloge in okoliščine, ki vplivajo na njihovo komunikacijo, razvijali veščine umirjanja napetih pogovorov in usmerjanja komunikacije v smeri sodelovanja, uporabljali temeljna orodja asertivne komunikacije ter oblikovali jasna, spoštljiva in zaupanja vredna sporočila, prepoznavali in uravnavali lastne čustvene odzive v konfliktnih situacijah ter postavljali jasne meje na strokoven in spoštljiv način, učinkovito obvladovali ugovore, očitke in manipulativne komunikacijske strategije ob ohranjanju profesionalne drže. Usposabljanje temelji na izkustvenem učenju, analizi konkretnih delovnih situacij in aktivni refleksiji, kar udeležencem omogoča neposreden prenos pridobljenih znanj in veščin v vsakodnevno prakso.