Upravljanje celovite izkušnje stranke (CX – Customer Experience) – kako zagotoviti odlične izkušnje

Živimo v času, ko se stranka sama odloča kaj bo kupila in kje bo trošila. Zato je naloga celotne organizacije, predvsem pa prodaje in marketinga, da stranki “olajša” te odločitve in jo vodi. Kako? Tako, da stranki neprestano nudimo in omogočamo najboljše izkušnje, ob katerih se odlično počutijo. Na praktični delavnici boste skupaj s predavateljem, Tomažem Pavlico, definirali kaj izkušnja stranke je ter kako jo upravljamo, kdo so naše stranke (Buyer Persona), kako oblikujemo točke stika, kjer nudimo izkušnjo (Customer Journey Mapping), kako izkušnjo stranke merimo in kako novo kulturo nudenja odlične izkušnje vpeljemo v podjetje. Z udeležbo na praktični delavnici boste pridobili vpogled v načine, kako izboljšati zadovoljstvo strank, povečati njihovo zvestobo in spodbuditi pozitivna priporočila, ki so ključnega pomena za uspeh vašega podjetja v konkurenčnem tržnem okolju. Delavnica vas bo opremila z metodami za merjenje in analizo izkušenj strank, identifikacijo ključnih področij za izboljšave in implementacijo učinkovitih rešitev za zagotavljanje nepozabnih izkušenj. To je idealna priložnost za vse, ki želite svojemu podjetju zagotoviti konkurenčno prednost in graditi močno blagovno znamko z odličnim upravljanjem izkušenj strank. Še več podrobnosti o delavnici preberite na spodnji povezavi.