Veščine preoblikovanja konfliktov za vodje

Pomen odnosov in ciljnega komuniciranje za uspešno doseganje skupnih rezultatov: pomen odnosov s strankami in sodelavci, pojem interna stranka, pojem „pozitivne namere”, vpliv načina komuniciranja na odnose, ciljno komuniciranje, konflikt in uspešno reševanje konfliktov. Zahtevne situacije pri delu so običajno tiste, ki sprožijo konflikte, še posebej, če k reševanju le-teh neustrezno pristopamo. Vzpostaviti ustrezen odnos do nastale situacije in izbrati ustrezno strategijo za reševanje nastale situacije je prvi korak k doseganju ustrezne rešitve. Teme: ravni osebnosti, komuniciranje v konfliktu, strateško upravljanje konfliktov po modelu dvojen skrbi. Učinkovito podajanje povratnega sporočila in ciljno komuniciranje za uspešno premagovanje ovir na poti doseganja (skupnega) cilja: vodič učinkovitega sodelovanja na osnovi coaching pristopa, podajanje povratnega sporočila. Mini akcijski načrt prenosa pridobljenih veščin v prakso.