Komunikacija v zahtevnih situacijah

Temelji učinkovitega sporazumevanja in komuniciranje v zahtevnih situacijah 1.) Cilji, pričakovanja – »kje sem in kam želim« • Komunikacijski model in vpliv individualnih psiholoških filtrov na odnose • Motnje v procesu sporazumevanja v odnosih – kako jih omiliti • Verbalna in neverbalna komunikacija in vpliv na odnose • Zaznavni sistemi (tipi sogovornikov) in načini vzpostavite dobrega odnosa • Kateri zaznavni tip sogovornika sem “jaz” • Sogovorniki in izhodne strategije reševanja konfliktov • Čustva in njihov vpliv na sogovornika • Tehnika perspektive več zornih kotov pogleda na situacijo/dogodek/odnos • Tehnika vzpostavitve (ohranjanje) dobrega stika • Bonton in etika na delovnem mestu (ambasador / »employer branding«) • Tehnika za upravljanje (odpravljanje) lastnega stresa 2.) Delo na konkretnih primerih Poudarek delavnice oz. treninga je identifikacija najpogostejših zahtevnih situacij pri reševanju/preoblikovanju konfliktov, izmenjati izkušnje ter dobiti napotke, kako ravnati v izpostavljenih situacijah. • konkretne situcije, ki jih bodo izpostavili udeleženci ter drugi primeri, ki se pogosto pojavljajo v praksi. 3.) Oblikovanje mini akcijskega načrta in podati nadaljnje, konkretne korake – t.i. »jokerje« za prenos v prakso • Določanje specifičnih korakov za prenos v prakso