Dobri odnosi in čustva v izrednih razmerah – kako do učinkovitega vedenja

1. Temelji učinkovitega sporazumevanja in vpliv emocij na medosebne odnose: • Cilji, pričakovanja – »kje sem in kam želim«, • Izredne in zahtevne razmere ter obratna zanka - vpliv misli, čustev, vedenj, • Osnove razumevanja transakcij glede na okoliščine v medsebojnih odnosih, • Motnje v procesu sporazumevanja v odnosih in kako jih omiliti, • 5 LSC tehnik - učinkovite povratne transakcije, • Troje vrat za dober stik in medosebne odnose, • (ne)verbalna komunikacija in vpliv na odnose, • Upravljanje z emocijami in mislimi za učinkovito vedenje v specifičnih situacijah; 2. Reševanje konfliktnih situacij za ustrezne poslovne rešitve in dobre odnose Največkrat so zahtevne razmere oziroma situacije tiste, ki sprožijo konflikte, še posebej, če k reševanju le-teh neustrezno pristopamo. Vzpostaviti ustrezen odnos do nastale situacije in se odločiti za ustrezno strategijo reševanja nastale situacije je prvi korak k doseganju ustrezne rešitve: • kaj je konflikt, • vrste konfliktov, • sogovorniki in izhodne strategije reševanja konfliktov, • 5 strategij učinkovitega komuniciranja in reševanja konfliktov z nadzorom transakcij, • tipi težavnih sogovornikov in kako jih obvladovati, • tehnika disociacije; 3. Delo na konkretnih primerih Sklop je namenjen je identifikaciji najpogostejših zahtevnih situacij pri reševanju/preoblikovanju konfliktov, izmenjati izkušnje ter dobiti napotke, kako ravnati v izpostavljenih situacijah: • konkretne situacije, ki jih bodo izpostavili udeleženci ter drugi primeri, ki se pogosto pojavljajo v praksi. 4. Tehnike upravljanja s stresom in za vzpostavitev/vzdrževanje dobrega počutja: • MG tehnike, dihalne in meditativne tehnike, vizualizacija idr. 5. Delo in trening na konkretnih primerih – razumevanje in pristop (reševanje): • Analiza konkretnih primerov z uporabo orodij za izboljšanje veščin, • Kako v zahtevnejših situacijah in druga vprašanja, ki se porajajo udeležencu; 6. Določanje konkretnih korakov za prenos v prakso – kam in kaj naprej