Komuniciranje in medsebojni odnosi

Upravljanje s konflikti: • Kaj so konflikti in kako jih razrešujemo? • Zakaj so konflikti koristni? • Neustrezna prepričanja o konfliktih. • Temeljna napaka pripisovanja. • Kaj je začetna točka konflikta? • Tipi odzivanja na konflikt. • Skupaj proti konfliktu, ne eden proti drugemu (zavezništvo). • Vrste odzivov na konflikt / Stili odzivov glede na osebni interes in odnos. • Prevladujoči stili odzivanja na konflikte kot odraz predstave o svetu in podobe o sebi. • Disfunkcionalne strategije soočanja s konflikti. • Štirje temeljni principi za hitrejše in lažje približevanje rešitvi »win-win«. • Prevzemanje odgovornosti za svoje potrebe in želje: jasno izražanje. • Spreminjanje konflikta v problem. • Akcijsko in strateško obvladovanje konfliktov. • Primer konflikta in koraki razreševanja konflikta. • Prepoznavanje 4 različnih ciljev v konfliktu (tematski, odnosni, identitetni, procesni cilj). • Koliko moči zares potrebujemo za reševanje konflikta. Osredinimo se na neustrezna prepričanja o odnosih (odnosi se preprosto zgodijo, dobri odnosi so brez konfliktov), predstavimo vrste konfliktov in razloge za konflikte. Izpostavimo tipe neustreznega soočanja s konflikti (pritoževanje, izpostavljanje šibkih točk, obrambno vedenje, umikanje iz dialoga), prvenstveno pa tematiziramo tehnike konstruktivnega izražanja nezadovoljstva (jasno izpostavljanje problema).