Domov / Rezultati iskanja / 1_Seminar OBVLADOVANJE TEŽAVNIH STRANK

1_Seminar OBVLADOVANJE TEŽAVNIH STRANK

Vsebina programa

Na seminarju Obvladovanje težavnih strank boste izvedeli, kako uspešno komunicirati z različnimi tipi strank, predvsem s tistimi, ki nam predstavljajo nelagodje ali jih vidimo kot težavne, in kako ravnati v takšnih primerih. Seminar je namenjen vsem, ki delate z ljudmi, posebej pa ga priporočamo trgovcem, prodajnikom, vodjem različnih skupin, učiteljem, vzgojiteljem, pa tudi staršem, saj načini, ki jih bomo spoznali delujejo prav na vseh omenjenih skupinah.

Program je namenjen

Način izvedbe

Seminar
Delavnica

Drugo

Kdo je naša težavna stranka in zakaj? - Vrste težavnih strank - opredelitev različnih tipov strank. - Neusklajena komunikacija - opredelitev in posledice. - Kako delujejo naši običajni odzivi na težavne stranke in zakaj so ti pogosto napačni in situacijo poslabšajo? - Kako ohraniti notranji mir in stabilnost pri delu z zahtevnimi ali nesramnimi strankami? - Načini ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank - aktivno poslušanje, pozitivno odzivanje, zrcaljenje, preokviranje... - Uporaba transformativne komunikacija za uspešno delo s strankami. - Sprejemanje povratnih informacij. - Odzivanje na negativne kritike, na nemogoča pričakovanja, zahteve ali celo poniževanja in nesramnost strank? - Kako težavno stranko spremeniti v dobro in sodelujočo stranko.

POTREBNI POGOJI ZA VPIS V PROGRAM

Za vpis v program ni potrebno izpolniti nobenih pogojev.

Naziv pridobljene poklicne/strokovne izobrazbe

Javna veljavnost programa

Ne, program ni javnoveljaven

Vrsta izobraževanja

Dopolnilno izobraževanje

Vsebinsko področje izobraževanja

Osnovne in splošne izobraževalne aktivnosti/izidi
Osebne spretnosti in osebnostni razvoj

Oseba za stike

Petra
040 731 431
info@rakmo.si

Naziv ustanove

Zavod RAKMO
RAKMO, Center za mediacijo in obvladovanja konfliktov

Kraj izvajanja programa

Ljubljana / on-line

Trajanje programa

8 h, od 9.00 do 15.00

Termin izvedbe programa

Za dodatne informacije o izvedbi izobraževalnega programa se obrnite na izvajalca izobraževanja.