Čustvena in socialna inteligentnost na delovnem mestu

IQ, EQ, SQ – med razumom in čustvi. Kdaj in zakaj ljudje doživljamo čustva. Katera so tista čustva, ki jih je smiselno negovati tako v poslovnem kot v privatnem življenju in kaj s tem pridobimo? Kaj pa jeza? Da ali ne? 5 spretnosti čustvene inteligentnosti in kako jo uporabljati pri delu z ljudmi. Razvijanje samozavedanja in ali čustva res zameglijo razum? Tehnike samoregulacije - kako ukrotiti jezo, pomiriti skrbi ter poglobiti samozaupanje. Kaj je čustveno manipuliranje v poslovnih situacijah in kako se mu ubraniti. Kako pretrgamo krog napadalnosti v odnosih s strankami in sodelavci. Umetnost ločevanja problema od odnosa ali kako ne jemati osebno. Socialna kompetenca pri delu z ljudmi. Kako si pridobiti spoštovanje, zaupanje in vpliv. Kako slišati tudi tisto, kar je izza besed. Ustvarjanje »kemije« - 9 psiholoških zakonitosti v medosebnih odnosih. Kaj nam pokažejo neverbalni znaki in kako s pomočjo branja govorice telesa do boljšega uvida v druge. Moški mislijo, ženske čutijo – mit o Marsu in Veneri.